Жалоба на Мегафон

Жалоба на Мегафон предполагает официальное обращение гражданина с требованием восстановить свои абонентские права, которые каким-либо образом были нарушены оператором сотовой связи.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на Мегафон .docxСкачать образец жалобы на Мегафон .docx

На сегодняшний день операторы сотовой связи играют ключевую роль в рамках комфортного проживания людей. Это обусловлено постоянным потреблением гражданами интернет-ресурса и использованием для общения сотовой связью. И даже в условиях жесточайшей конкуренции между организациями, предоставляющими данные услуги, на практике встречаются нарушения прав клиентов в связи с ненадлежащим качеством оказываемых услуг. Как правило, при возникновении подобного рода ситуаций, принято разрешать инцидент посредством обращения в адрес исполнителя услуг. Однако если такой способ не приносит должного результата, человек вправе обратиться с жалобой к руководству организации или же в адрес компетентных органов надзора и контроля.

В рамках сегодняшнего материала мы рассмотрим все моменты, относящиеся к составлению, оформлению и отправке жалобы на Мегафон, раскрыв все необходимые аспекты, касающиеся документа.

Основания для подачи жалобы

Говоря об основаниях для направления жалобы, следует отметить, что правила предоставления оператором телекоммуникационных услуг регламентируются законодательством. В частности, законом «О связи» от 07.07.2003 г. №126 предусмотрено, что оператор обязуется оказывать услуги надлежащим образом, информируя при этом абонента обо всех изменениях и аспектах, касающихся предоставляемой услуги. Кроме того, указанный нормативно-правовой акт предусматривает права гражданина в части компенсации за некачественное обслуживание со стороны оператора. Поэтому, если вы выявили какие-либо нарушения заключенного договора или положений действующего законодательства, можно смело обращаться с официальным письмом в адрес нарушителя или специальных органов контроля.

Ниже мы разберем наиболее частные причины обращения с жалобой на Мегафон:

• безосновательное списание средств с абонентского счета. Такой вариант развития событий выступает в качестве самого распространенного. Более того, возможны и такие инциденты, при которых деньги списываются без уведомления об этом клиента организации;
• предусмотренные договором опции не работают должным образом. Речь может идти о качестве сотовой связи или соединения с интернетом, а также технические сбои или помехи, которые мешают пользоваться услугами должным образом;
• спамовая рассылка. Говоря о таком основании, следует отметить, что в законе «О связи» с 2014 года прописаны ограничения, связанные со спам сообщениями. Если же оператор отказывается ограничить рассылку ненужных уведомлений, вы вправе обратиться с заявлением.

Существуют и другие распространенные нарушения, при выявлении которых имеются основания для отправки жалобы. В таком случае необходимо проанализировать содержание договора и ознакомится с требованиями законодательства, которые регулируют спорный вопрос. Таким образом, при возникновении каких-либо недовольств, следует обратиться к исполнителю услуг и действовать далее в зависимости от его ответа.

Куда и как подавать

Если говорить об адресатах, которые уполномочены рассматривать жалобы на оператора сотовой связи, то под ними принято понимать следующих лиц:

• непосредственное руководство Мегафона – первый адресат, которому следует направлять письмо с претензией о качестве предоставляемых услуг. Так, руководство организации имеет все полномочия для предотвращения или устранения выявленных абонентом нарушений;
• органы Роскомнадзора – данная служба в рамках своей компетенции уполномочена рассматривать жалобы, содержание которых доносит сведения о ненадлежащем качестве связи, наличии каких-либо блокировок и списаний денежных средств с абонентского счета;
• органы Роспотребнадзора – рассматривает обращения граждан, которые связаны с нарушением их потребительских прав.

Под вариантами отправки понимаются способы, которыми может воспользоваться абонент в зависимости от того, какой из них выступает в качестве наиболее удобного:

• звонок на горячую линию. Не самый надежный, но наименее затратный и экономящий время вариант разрешения проблемы;
• направление документа через официальный сайт компетентного органа или организации;
• нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа или организации;
• посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
• отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату.

Структура документа

Структура письма предполагает последовательность действий при написании текста заявления:

• во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
• во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы рассмотрим на примере обращения в адрес руководства филиала Мегафон:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.