Жалоба на постоянное отключение электроэнергии

Жалоба на постоянное отключение электроэнергии — это официальное обращение гражданина или организации, направляемое в компетентные органы или учреждения с целью решения проблемы постоянных или частых отключений электроэнергии, которые серьезно влияют на нормальное функционирование потребителя.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на постоянное отключение электроэнергии .docxСкачать образец жалобы на постоянное отключение электроэнергии .docx

На сегодняшний день ответственность за подключение и отключение электроэнергии несут энергоснабжающие организации (ЭСО). Данные компании являются юридическими лицами и ответственны за предоставление электроэнергии на территории определенного региона. Энергоснабжающие организации обязаны следовать установленным законодательством процедурам и правилам подключения и отключения электросетей. Однако не всегда такими организациями соблюдаются условия предоставления услуг по поставке электроэнергии. В частности, популярным случаем является постоянные перебои в подаче электричества.

В рамках сегодняшнего материала мы поговорим о написании и отправке жалобы на постоянное отключение электроэнергии.

О деятельности ЭСО

Как уже было отмечено, электроснабжающая организация — это компания, ответственная за предоставление электроэнергии потребителям в определенном регионе. Ее функциями являются:

К основным функциям ЭСО относятся:

• обеспечение постоянного и надлежащего качества электроснабжения — ЭСО отвечает за поддержание нормального напряжения, стабильности электросети и отсутствия перебоев в электропитании;
• техническое обслуживание и ремонт электрооборудования — ЭСО занимается эксплуатацией, обслуживанием и ремонтом электрооборудования, включая линии электропередачи, трансформаторы, распределительные пункты и другие элементы электросетей;
• учет и тарификация электроэнергии — ЭСО осуществляет учет и тарификацию потребляемой электроэнергии. Она отвечает за сбор данных о потреблении электроэнергии, составление счетов и контроль за оплатой предоставленных услуг;
• обеспечение безопасности и надежности электроснабжения — предотвращает аварийные ситуации и осуществляет контроль за соблюдением нормативных требований в области электробезопасности;
• взаимодействие с потребителями — ЭСО осуществляет консультации и предоставляет информацию потребителям по вопросам электроснабжения, принимает заявки на техническое обслуживание, решает вопросы связанные с качеством электроснабжения.

Таким образом, бесперебойная подача электроэнергии (за исключением некоторых случаев) – это прямая обязанность ЭСО в рамках правоотношений с потребителями.

Основания для подачи заявления

Основания для подачи жалобы на электроснабжающую организацию в случае постоянного отключения электроэнергии могут включать следующие моменты:

• нарушение установленного графика отключений — постоянное отключение электроэнергии без предварительного уведомления, а также несоблюдение установленного графика отключений;
• непредоставление услуги в полном объеме — если электроснабжающая организация систематически не предоставляет электроэнергию в полном объеме или не исполняет свои обязательства по обеспечению нормального электроснабжения;
• нарушение прав потребителей — электроснабжающая организация не учитывает интересы и права потребителей, не предоставляет информацию о плановых отключениях, не осуществляет своевременного устранения аварий или не реагирует на обращения потребителей;
• повторяющиеся случаи отключения без уважительной причины.

В случае постоянного отключения электроэнергии по указанным основаниям, потребители имеют право обратиться с жалобой в саму компанию или же компетентные органы.

Как направить документ

Осуществить направление жалобы можно такими способами, как:

• нарочная передача – вручение жалобы лично в руки уполномоченному сотруднику организации или ведомства. При этом важно получить отметку о получении документа на своем экземпляре, поскольку это будет являться доказательством факта обращения;
• почтовое отправление – отправка жалобы по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении;
• электронное обращение – также вы можете подать жалобу посредством использования официального сайта организации или ведомства, или же путем отправки документа по электронной почте.

Как составить документ

В настоящий момент порядок составления жалобы законодательно не регламентирован. Поэтому при составлении официального письма следует руководствоваться принципами делового документооборота. В свою очередь, согласно данным требованиям жалоба включает в себя следующие составляющие:

• шапка документа. В ней указывается информация о заявителе и наименование ведомства или организации, в которую направляется жалоба. Так, необходимо в правом верхнем углу указать адреса заявителя и органа контроля;
• основная часть. В основной части жалобы следует подробно описать сложившуюся ситуацию. Важно указать дату, время, место и все существенные обстоятельства, связанные с нарушением или проблемой, о которой рассказывается;
• подпись заявителя и дата составления документа. Так же при наличии каких-либо материалов, можно прикрепить их в виде приложений.

Важно! При составлении жалобы следует быть ясным, точным и конкретным в описании ситуации и формулировании просьбы или требования.

Образец жалобы:

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.