Жалоба на сотрудника салона красоты

Жалоба на сотрудника салона красоты предполагает официальный документ, который подается заявителем в случае, если сотрудник салона красоты своими действиями как-либо нарушил его права. Более того, направление жалобы также уместно, если сотрудник не исполнил свои обязанности или некачественно оказал услуги.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на сотрудника салона красоты .docxСкачать образец жалобы на сотрудника салона красоты .docx

Подача жалобы, таким образом, является способом восстановления своих прав и привлечения сотрудника к ответственности. Однако к такому способу следует прибегать только в тех случаях, когда нарушение прав или неисполнение своих обязанностей действительно имело место. В данной статье мы разберем основания для подачи жалобы, а также ее содержание и порядок направления.

В каких случаях имеет место подача жалобы

Так как причиной подачи жалобы всегда выступают какие-либо основания, следует обратить внимание на перечень самых распространенных ситуаций. К примеру, жалоба на сотрудника салона красоты может подаваться в таких ситуациях, как:

• грубое и некорректное обращение с клиентами. При возникновении такой ситуации многие люди реагируют агрессией на агрессию, однако подача жалобы в данном случае выступает в качестве наиболее уместного разрешения конфликтной ситуации;
• некачественное оказание услуг. Так как услуги, оказываемые салонами красоты весьма специфичны, а такие работы как маникюр, педикюр, стрижка – это непосредственная работа с частями тела человека, возникают ситуации, когда сотрудник при своей работе может испортить волосы или ногти клиенту. В таком случае также возможна подача жалобы;
• неправильный расчет стоимости услуги. Если говорить простым языком, под данным аспектом понимается такая ситуация, когда сотрудник салона красоты «обсчитал» клиента. К примеру, была выдана неполная сумма сдачи, или же поначалу была оговорена одна сумма стоимости услуги, а после проведения работы оказалась другой;
• нарушение сотрудником санитарных норм. К примеру, использование в работе грязных приборов, проведение работ без использования средств гигиены и т.п.;
• причинение физического вреда. В таком случае распространены ситуации, когда сотрудник при выполнении своей работы как-либо навредил здоровью клиента. Ярким примером выступает нанесение порезов и царапин при стрижке или маникюре и т.п.

Отметим, что на практике могут встречаться и другие основания для направления жалобы на сотрудника салона красоты. Как бы то ни было, если ваши права каким-либо образом нарушены именно действиями сотрудника, подача жалобы является хорошим способом их восстановления и привлечения последнего к ответственности.

Куда подается

В настоящий момент существует достаточное количество надзорных органов, уполномоченных разрешать подобные ситуации и привлекать нарушителей к ответственности. Однако первоначальным способом все же является оставление жалобы в книге отзывов и предложений.

Важно отметить, что в некоторых ситуациях вам могут отказать в предоставлении книги жалоб. Это обусловлено тем, что с 2021 года Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 были приняты некоторые изменения относительно наличия у организации книги жалоб и предложений. Однако обязанность салонов красоты иметь такую книгу в наличии данным Постановлением не отменена.

Итак, резюмируя информацию по данному способу, также выделим, что принятие мер после оставления обращения в книге жалоб и предложений, как правило, осуществляется в четырнадцатидневный срок. Если же по итогам двух недель никаких мер не было предпринято, имеет место направлять жалобу в компетентные органы. К ним относятся:

• служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
• прокуратура.

Отметим, что жалобы в надзорные органы, как правило, направляются на организацию всецело. То есть, если возникли претензии к салону красоты – направляется письмо в компетентные органы, а если конфликт случился с сотрудником – ситуация разрешается с руководством организации.

Как подавать

Существует несколько вариантов направления жалобы на сотрудника салона красоты. Ниже мы перечислим основные способы, которые используются в настоящее время:

• путем передачи документа лично в руки (нарочный способ) – в таком случае, жалоба подается путем передачи документа в компетентный орган или его уполномоченному сотруднику;
• путем отправления документа по почте через почтовое отделение (в таком случае направляется заказное письмо с уведомлением в адрес уполномоченного органа, а после прибытия письма вручается уведомление о вручении);
• при помощи электронной почты (формируется письмо и прикрепляется отсканированный документ в формате PDF, подписанный всеми членами студенческого коллектива);
• через официальный сайт или мобильное приложение (если таковые имеются).

Структура документа

Под структурой документа подразумеваются составляющее его формы. Прежде чем мы их рассмотрим, необходимо обратить внимание на некоторые моменты, которые принято учитывать по умолчанию. Так, при составлении жалобы рекомендуется писать понятным для восприятия языком, соблюдать нормы этики, не используя нецензурную брань. Также если жалоба составляется от руки, необходимо писать ее разборчивым почерком.

Коснувшись аспектов составления документа, перейдем к его содержанию и форме:

• во-первых, в правом верхнем углу составляется шапка документа. В ней необходимо отразить наименование компетентного органа, в адрес которого направляется документ;
• во-вторых, посередине документа указывается его наименование;
• в-третьих, в содержании документа указывается подробное описание обстоятельств, которые послужили причиной для подачи жалобы;
• в-четвертых, выражается просьба о том, чтобы компетентный орган или руководство организации приняли меры по восстановлению прав потребителя, от чьего имени направляется жалоба;
• в-пятых, ставится дата написания жалобы и подпись заявителя.

Образец жалобы выглядит следующим образом:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один образец отправляется в адрес руководства или надзорного органа, второй остается у заявителя.