Жалоба на Тинькофф Банк

Жалоба на Тинькофф Банк представляет собой письменный документ, в содержании которого содержится информация о нарушениях финансово-кредитной организацией норм действующего законодательства или прав гражданина.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на Тинькофф Банк .docxСкачать образец жалобы на Тинькофф Банк .docx

Тинькофф Банк в настоящее время обрел высокую популярность среди населения, пользующегося банковскими услугами. На сегодняшний день, услугами указанной банковской организации пользуется большинство граждан, проживающих на территории Российской Федерации. Указанное финансовое учреждение в рамках своей деятельности предоставляет такие услуги, как кредитование лиц, управление инвестициями и ценными бумагами, а также открытие кредитных, дебетовых карт и накопительных счетов. Однако в деятельности финансового учреждения также могут выявляться минусы, несмотря на ее популярность и многолетний опыт. Чтобы выявленные нарушения не оставались безнаказанными, у физических и юридических лиц есть возможность обжаловать действия банка путем обращения с официальным заявлением.

В рамках настоящего материала мы подробно расскажем о всех нюансах, относящихся к процессу составления официального письма, а также коснемся особенностей его направления в уполномоченные органы надзора и контроля.

Основания для подачи жалобы

Чтобы жалоба на Тинькофф Банк была рассмотрена, а в последующем на ее основе были приняты соответствующие меры в отношении кредитной организации, следует обращаться внимание на имеющиеся причины для подачи документа. В качестве таковых могут выступать любые нарушения законодательства со стороны финансового учреждения. Ниже мы выделим наиболее часто встречающиеся на практике ситуации:

• некачественное оказание услуг. Под таковым основанием можно подразумевать возникновение различного рода конфликтов. К примеру, ненадлежащая консультация от сотрудника банка, неправильное толкование и объяснение нюансов, относящихся к продуктам компании и т.п.;
• затягивание с разрешением возникшей проблемы. На практике могут возникать такие ситуации, при которых у гражданина возникли трудности в отношении каких-либо продуктов компании, которыми он пользуется. После обращения в банк, процедура улаживания вопроса может затягиваться на неопределенный срок;
• необоснованное списание денежных средств. К примеру, подключение платных услуг без уведомления клиента, или же ошибочное списание за неподключенные услуги;
• нарушение условий банковской тайны. В данном вопросе речь идет о разглашении или утечке персональных данных клиента.

Куда подавать жалобу

Как правило, самым первым этапом является обращение в адрес самой организации. Если же сотрудники банка или вышестоящее руководство не справилось с разрешением возникшей проблемы, следует обращаться в специальные органы надзора и контроля:

1. Центробанк. Указанный надзорный орган имеет полномочия на рассмотрение всех жалоб, связанных с нарушениями банками условий и требований Закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
2. Роспотребнадзор. Данная служба рассматривает потребительские споры, возникшие в процессе отношений между банком и его клиентом.
3. ФАС РФ. Антимонопольная служба улаживает споры, связанные с навязчивыми звонками и предложениями от коммерческих банков.
4. Прокуратура. В основном, такой орган принимает меры в отношении банков, чьи действия носят преступный характер.

Как направить документ

В настоящее время имеется уже устоявшийся перечень способов отправки документа нужному адресату. Ниже мы приведем таковые, попутно обратив внимание на суть каждого их них:

• передача документа лично в руки. Указанный вариант направления является самым надежным способом среди всех. Это обусловлено тем, что при передаче письма на втором экземпляре ставится отметка о его получении, что означает подтверждение принятия документа;
• почтовое отправление. Документ также можно направить посредством оформления заказного письма через почтовую организацию;
• отправка жалобы через электронную почту. На сегодняшний день практически у каждой организации есть своя электронная почта. Так, при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
• обращение через официальный сайт. Как правило, у всех органов надзора есть свой официальный сайт с разделом для обращений граждан. Более того, если речь идет об отправке письма в адрес организации, у некоторых также есть свои электронные порталы;
• передача документа через представителя по доверенности. Такой способ подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.

Форма документа

Хоть жалоба как документ не подразумевает специальных требований к ее написанию, все же следует руководствоваться следующим порядком действий, дабы официальное письмо выглядело читаемо и понятно:

• во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
• во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец документа мы рассмотрим на примере жалобы на Тинькофф Банк в Центробанк:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.