С 5 августа вступили в силу новые бланки уведомлений от ФССП и подведомственных территориальных органов. Речь идет о формах, где отражают задолженности, а также сведения о коллекторской деятельности, которые унифицированы в Приказе ФССП № 513.
Сведения о наличии специального оборудования
Чтобы вести коллекторскую деятельность, кредитным учреждениям необходимо так или иначе взаимодействовать с должником, например, отправлять сообщения, письма, звонить и даже приходить лично. Однако для этого необходимо иметь специальное оборудование и программы. О наличии таковых и потребуется предупреждать госорганы по специальной форме № 1.
В то же время для работы с должниками потребуется оборудование и ПО, строго соответствующее особым требованиям. Они унифицированы в Приказе Минюста № 134, который начнет действовать 1 сентября 2024 года.
Так, если у коллектора, который ведет непосредственное взаимодействие с должниками, есть специальное оборудование, то об этом нужно предупредить госорганы. Причем в течение месяца с момента вступления в силу этого закона ─ до 3 сентября 2024 года.
Если же любые кредитные учреждения до 3 сентября 2024 года не предоставят сведения о наличии у них программ для прямого общения с должниками с помощью интернета, телефонии и т.д., то им запретят личные встречи и звонки этим гражданам.
Требования к оборудованию для общения с должниками
Стандартные требования к такому ПО включают возможность:
- регистрировать и архивировать полученные данные (аудио-, видеозаписи разговоров);
- регистрировать исходящую и входящую корреспонденцию;
- учитывать все сведения о должниках (личные данные, паспортные данные, включая адрес и место регистрации);
- фиксировать сумму задолженности, график платежей, различные письменные соглашения и т.д.;
- регистрировать все данные о результатах встреч и созвонов.
Кроме того, оборудования должно быть оснащено специальной программой, которая позволяет прослушать и просмотреть все материалы любому пользователю, имеющему доступ к нему.
Информирование о работе с должниками
Речь идет о передаче сведений о том, что кредитор, включая микрофинансовые компании, работает с гражданином в рамках коллекторской деятельности, без личных встреч, звонков, смс-сообщений и аналогичных способов общения.
Чтобы передать эту информацию коллектор должен воспользоваться формой № 2. И сразу после подачи этого документа банк либо МФО автоматически потеряет право взаимодействовать с должниками или другими лицами упомянутыми способами. Это произойдет с даты отправки документа.