Претензия авиакомпании за задержку рейса

Претензия авиакомпании за задержку рейса – это официальная бумага, с которой любой пассажир, пострадавший от задержки рейса в аэропорту, может обратиться в адрес авиаперевозчика с требованиями. Сегодня мы расскажем, какую ответственность авиакомпания несёт перед пассажиром за задержку рейса, разберемся, как правильно заявить требования на официальном уровне.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк претензии авиакомпании за задержку рейса .docxСкачать образец претензии авиакомпании за задержку рейса .docx

Задержка рейса в аэропорту

Задержка рейса в аэропорту – это регулярная ситуация, с которой хотя бы раз в жизни сталкивался любой путешественник. Вылет может задержаться по различным причинам: задержка от компании-перевозчика, погодные условия и так далее. Конечного потребителя в лице пассажира рейса мало волнуют причины, по котором он не смог получить необходимую ему услугу.

Воздушный кодекс Российской Федерации наделяет пассажира авиарейса дополнительными гарантиями, позволяющих ему отстаивать свои права в случае возникновения внештатных ситуациях. Задержка рейса как раз относится к одной из таких. Так, авиакомпания в случае задержки рейса более чем на два часа обязана предоставить ожидающих напитки, четыре часа – горячее питание, а восемь часов и более – гостиницу с оплатой проезда до нее.

К сожалению, далеко не каждая авиакомпания настолько трепетно относится к своим клиентам. Любое гражданское требование носит заявительный характер, то есть, до тех пор, пока кто-то из пассажиров не напомнит о таком обязательстве, авиакомпания обычно бездействует.

Убытки пассажира

В большинстве случаев у пассажира авиарейса на месте прибытия уже запланированы те или иные активности: аренда гостиничного номера, трансферт до места проживания, оплаченные экскурсии и так далее. По общему смыслу закона гражданин, понесший убытки в связи с задержкой рейса, имеет право на компенсацию утраченных денежных средств. Зачастую даже несколько часов задержки вылета могут послужить основанием для снятия брони или необходимости доплаты за поздний заезд. Все эти расходы можно переложить на авиакомпанию, если выставить ей претензию.

В качестве доказательств несения убытков мы прикладываем ксерокопии подтверждающих документов: талон на бронирование гостиничного номера, чек об оплате той или иной услуги на месте пребывания. По факту предъявления этих бумаг в совокупности с претензией потребитель сможет рассчитывать на материальную компенсацию в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Обращение с претензией

Выставить авиакомпании претензию можно в течение трёх лет с даты нарушения вашего гражданского права. Именно такой срок исковой давности предусматривает Гражданский процессуальный кодекс. Из содержания документа должно быть чётко ясно, кому он адресуется, от кого, по какому вопросу, чего хочет добиться гражданин. Процедура рассмотрения претензии приводится в положениях Закона «О защите прав потребителей», ведь, по сути дела, авиакомпания предоставляет гражданам (потребителям) услуги, а значит, здесь применимо применять положения данного нормативного правового акта.

Выставить претензию можно тремя способами: лично посетив офис авиакомпании, направив заказное письмо по юридическому адресу фирмы, отправив электронное письмо на e-mail. То, каким именно вариантом воспользоваться, решает сам потребитель. Вариант с электронной почтой выглядит самым простым в исполнении, однако потребуется сначала распечатать документ, затем его подписать и отсканировать, а лишь потом предъявить на рассмотрение.

Инструкция по составлению претензии

Претензия авиакомпании за задержку рейса будет формироваться по общим правилам делового документооборота, предполагающим соблюдение правил русского языка, применение базовых навыков юридической техники, выдержка нейтрального тона повествования. Для удобства работы с документом разделим его на три структурных элемента: шапку, основную часть с содержанием претензии, часть с обращением к должностному лицу с выдвижением требований.

Шапка представляет собой набор идентификаторов сторон. Гражданин указывает свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, а также контактный номер сотового телефона. В качестве альтернативы можно оставить адрес электронной почты для обмена сканами документов. Для авиакомпании мы пропишем её полное наименование со ссылкой на организационно-правовую форму, ФИО и должность руководителя, юридический адрес.

Следующим шагом переходим к оформлению основной содержательной части. Первым делом ссылаемся на сам факт приобретения авиабилета на перелёт из одного города в другой. Расписываем установленные авиакомпанией время и дату вылета, прилёта. Затем мы утверждаем, что вылет рейса был задержан по тем или иным причинам на определённое количество часов (дней), в связи с чем вы как гражданин понесли убытки. Ссылаемся на тот факт, что у вас снялась бронь на гостиницу, «сгорели» билеты на экскурсию, концерт, спектакль и так далее.

Ниже по документу обращаемся к представителю авиакомпании, выставляем свои требования. Требуем выплатить вам денежные средства в качестве компенсации понесённых вами по вине авиаперевозчика убытков. Напоминаем, что всякая денежная сумма, фигурирующая в претензии, должна подтверждаться документами.

На этом этапе претензию авиакомпании уже можно назвать полностью сформированной. Теперь заявителю требований осталось лишь заверить её своим автографом, оставить дату её формирования.

Примерный образец