Жалоба на Альфа-Банк

Жалоба на Альфа-Банк предполагает официальное письмо, в рамках которого заявитель указывает на выявленные им нарушения в деятельности финансово-кредитной организации.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на Альфа-Банк .docxСкачать образец жалобы на Альфа-Банк .docx

Альфа-Банк выступает в качестве универсальной коммерческой организации, чья деятельность направлена на оказание клиентам банковских услуг. Указанная частная компания включена в число тех финансово-кредитных учреждений, которые имеют лицензию на осуществление банковской деятельности и чьими услугами пользуются потребители в настоящее время. Однако не всегда процесс предоставления финансовых услуг осуществляется надлежащим образом. Связано это может быть с различными факторами, но какими они бы не были, решение возникшей проблемы возможно посредством такого юридического приема, как составление жалобы.

В сегодняшнем материале мы коснемся всех аспектов составления жалобы на Альфа-Банк, а также обратим внимание на основания для подачи документа и способы его отправки.

Основания для подачи жалобы

В качестве причин для направления жалобы на рассматриваемую кредитную организацию могут выступать различные возникающие случаи в процессе взаимоотношений между клиентом и банком. Главной особенностью же является нарушение финансовым учреждением требований законодательства, или же ущемление прав клиента посредством незаконных способов.

Ниже мы рассмотрим основные моменты, которые могут послужить поводом обращения с жалобой на Альфа-Банк:

• подключение несогласованных с клиентом услуг. Практически самое распространенное явление в настоящее время – это подключение услуг, на которые клиент не давал своего согласия. В основном, причиной появления таких конфликтов служит ненадлежащее консультирование клиента об отчуждаемом продукте;
• неправомерное списание денежных средств. Речь идет о технических ошибках или же о действиях банка, относящихся к несогласованным услугам, о которых было сказано выше;
• некачественное предоставление услуг. К примеру, плохо оказанная консультация об условиях приобретения банковского продукта;
• разглашение персональных данных. Недопустимым явлением для финансовой организации является нарушение условий банковской тайны.

На практике могут выявляться и другие моменты, служащие поводом для направления жалобы. Поэтому в каждом случае все зависит от действий сторон в конкретной индивидуальной ситуации.

Куда подавать жалобу

На сегодняшний день первоначальным этапом при возникновении конфликта между сторонами правоотношений является подача жалобы непосредственно в адрес Альфа-Банка. Так, руководство организации или иные должностные лица обязаны отреагировать на заявление клиента в течение 30 дней и принять по нему меры. Если же обращение гражданина не привело к нужному результату, рекомендуется направлять документ в адрес следующих государственных органов:

1. Центробанк. Такой орган надзора обеспечивает соблюдение коммерческими банками условий и требований Закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
2. Федеральная антимонопольная служба. Указанное ведомство регулирует вопросы о соблюдении законодательства в сфере конкуренции и рекламы.
3. Роспотребнадзор. Данный надзорный орган имеет компетенцию рассматривать заявления по нарушениям банками ФЗ «О защите прав потребителей».
4. Прокуратура. Правоохранительные органы рассматривают как обращения, связанные с нарушением законодательства, так и имеют полномочия по привлечению к ответственности лиц, в чьих действиях обнаружены преступные деяния.

Как направить документ

После составления документа перед заявителем всегда ставится вопрос о способе отправки документа. Ниже мы представим перечень таковых:

• передача документа лично в руки. Указанный вариант направления является самым надежным способом среди всех. Это обусловлено тем, что при передаче письма на втором экземпляре ставится отметка о его получении, что означает подтверждение принятия документа;
• почтовое отправление. Документ также можно направить посредством оформления заказного письма через почтовую организацию;
• отправка жалобы через электронную почту. На сегодняшний день практически у каждой организации есть своя электронная почта. Так, при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
• обращение через официальный сайт. Как правило, у всех органов надзора есть свой официальный сайт с разделом для обращений граждан. Более того, если речь идет об отправке письма в адрес организации, у некоторых также есть свои электронные порталы;
• передача документа через представителя по доверенности. Такой способ подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.

Форма документа

Соблюдение требований к структуре документа к указанному виду жалобы не является обязательным. Тем не менее, чтобы письмо было рассмотрено, а в дальнейшем на его основе были приняты соответствующие меры, рекомендуется руководствоваться следующим порядком написания жалобы:

• во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
• во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец документа мы рассмотрим на примере жалобы на Альфа-Банк в Центробанк:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.