Жалоба на аптеку в Росздравнадзор

Жалоба на аптеку в Росздравнадзор представляет собой официальное письменное заявление, которое направляется в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения с целью информирования о нарушениях, связанных с деятельностью аптеки.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на аптеку в Росздравнадзор .docxСкачать образец жалобы на аптеку в Росздравнадзор .docx

На сегодняшний день Росздравнадзор является выступает в качестве органа, ответственного за контроль и надзор за соблюдением законодательства в области здравоохранения. В свою очередь, ведомство наделено такими полномочиями, как:

• надзор и контроль за соблюдением законодательства в области здравоохранения, включая соблюдение прав и интересов пациентов, качество медицинской помощи, безопасность и качество лекарственных средств и медицинской техники;
• лицензирование и аккредитация медицинских организаций, фармацевтических предприятий, лабораторий и других учреждений здравоохранения;
• контроль за санитарно-эпидемиологическим состоянием объектов здравоохранения, включая медицинские учреждения, объекты общественного использования и др.;
• контроль качества лекарств и медицинской техники, включая их регистрацию, сертификацию и обязательное подтверждение соответствия требованиям. Организация проводит лабораторные исследования, контролирует процесс производства и выпуска продукции на рынок;
• разработка и совершенствование нормативных актов в области здравоохранения, санитарии и эпидемиологии. Росздравнадзор определяет требования и стандарты для обеспечения качества и безопасности медицинской помощи и медицинских изделий.

Вместе с тем, в компетенцию данного ведомства входит и рассмотрение обращений от граждан в пределах полномочий Росздравнадзора. Поэтому, если вы обнаружили нарушение законодательства со стороны аптеки, вы можете подать жалобу в рассматриваемый орган контроля.

В рамках настоящего материала мы поговорим о составлении и отправке жалобы на аптеку в Росздравнадзор, разобрав содержание документа и рассмотрев перечень причин для его подачи.

Основания для отправки жалобы

Поскольку управление Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения имеет компетенцию на рассмотрение жалоб от граждан и юридических лиц, следует понимать, что направлять заявление следует при наличии на то существенных оснований.

Ниже мы приведем примерный перечень оснований, которые могут выступать в качестве причин для подачи заявления:

• нарушение правил хранения и отпуска лекарств, например, несоблюдение требования к температурному режиму или срокам годности;
• предоставление некачественных или поддельных лекарств, которые имеют дефекты;
• отказ в предоставлении необходимой информации о лекарственных препаратах или если фармацевт не оказал должной консультации по их применению;
• неправомерное повышение цен на товары, некорректное обслуживание, отказ в гарантийных обязательствах;
• нарушение законодательства в области фармацевтики, например, если аптека работает без лицензии и т.п.

Важно помнить! При подаче жалобы в Росздравнадзор следует предоставить достаточно доказательств и информации, подтверждающих нарушения. Это могут быть фотографии, чеки, упаковки товаров или показания свидетелей. Чем более подробно и объективно вы опишете нарушения, тем эффективнее будет рассмотрение вашей жалобы.

Как направить документ

Направление жалобы в адрес государственных органов несложный, но вместе с тем ответственный процесс. Выбор способа отправки напрямую влияет на порядок и срок ее принятия к рассмотрению. В настоящем разделе мы рассмотрим перечень вариантов направления жалобы в управление Росздравнадзора:

• нарочная передача – такой способ предполагает личную передачу заявительного документа непосредственно в руки уполномоченному сотруднику организации или ведомства. В свою очередь, такой способ является самым надежным, поскольку вы сможете лично убедиться в том, что документ принят получателем;
• почтовая отправка – классический способ направления документа посредством использования услуг Почты России. При выборе данного варианта следует сформировать заказное письмо с уведомлением о вручении и направить его на соответствующий адрес;
• электронная почта – один из общепринятых способов подачи жалобы, который представляет собой отправку письма на электронный адрес получателя. Как правило, у каждого ведомства и организации есть своя электронная почта, на адрес которой вы можете направить документ в электронной форме;
• официальный сайт – если у адресата жалобы (ведомства, компании и т.д.) есть свой электронный портал, как правило, на нем есть раздел «для обращений». Таким образом, вы можете заполнить соответствующую форму в данном разделе и направить заявление.

Важно! Срок рассмотрения заявительного документа согласно положениям Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» составляет 30 календарных дней со дня принятия жалобы к обработке.

Как составить документ

В данный момент времени порядок составления жалобы не регламентирован на законодательном уровне. Это означает, что официальное письмо можно составить в свободной форме, соблюдая общепринятые правила делового документооборота.

Структура рассматриваемого документа содержит в себе следующие составляющие части:

• шапка документа. Данная структурная составляющая подразумевает указание лиц (заявителя и получателя), а также информации о них (адреса, контактные и паспортные данные). В свою очередь, по общему правилу, она прописывается в правом верхнем углу документа;
• основная часть. В ней подробно расписываются обстоятельства той ситуации, которая послужила причиной для направления жалобы. При этом следует грамотно и лаконично расписывать всю суть произошедшего, основываясь только на достоверной информации;
• просительная часть. В содержании просительной части заявителю следует выразить свою просьбу в отношении принятия тех или иных мер в связи со сложившейся ситуацией;
• заключение. Данный раздел подразумевает указание даты и подписи отправителя.

Образец жалобы:

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.