Жалоба на магазин в Роспотребнадзор

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор – официальное письмо в службу по защите прав потребителей и благополучия человека. Главным фактором при направлении такой жалобы выступает нарушение со стороны магазина законных прав и интересов гражданина, являющегося заявителем.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на магазин в Роспотребнадзор .docxСкачать образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор .docx

Зачастую, многие потребители сталкиваются с такими проблемами, как некачественные товары, недобросовестное обслуживание и так далее. И если после обращений с официальными письмами к руководству магазина нарушения не устранены, принято достигать результат посредством подачи жалобы в Роспотребнадзор. Ниже мы рассмотрим специфику документа, его содержание и способы направления.

В каких случаях имеет место подача жалобы

Жалобы в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по своей сути всегда должны иметь за собой веские основания. При этом зачастую такой документ вначале отправляется непосредственному руководству точки розничной торговли, а только после уже направляется в Роспотребнадзор.

Требования к магазинам розничной торговли установлены законодательством на федеральном уровне. В частности, Законом «О защите прав потребителей» трактуются такие требования, как соответствие продаваемого изделия установленным стандартам качества и безопасности, подробное указание характеристик товара, сведений о выпуске, сроке годности и правилах использования изделия. При нарушении магазином как минимум этих стандартов возникают основания для подачи жалобы.

Резюмируя вышесказанное, выделим основные причины, которые могут выступать в качестве оснований для подачи жалобы на магазин в Роспотребнадзор:

• покупатель приобрел некачественный товар, имеющий дефекты;
• продавец магазина отказывает обменивать качественное непродовольственное изделие на аналогичное в течение четырнадцати дней, в случаях если оно не подошло ему по характеристикам, указанным в статье 25 Закона «О защите прав потребителя»;
• продавец отказывается принимать жалобу;
• руководство магазина не принимает меры по устранению нарушений после направления жалобы в их адрес;
• нарушение торговой организацией сроков удовлетворения требований;
• сотрудник магазина предоставил недостоверную информацию о товаре, или же сам товар не соответствует характеристикам и т.п.

Существуют и иные виды оснований для направления жалобы в зависимости от каждого конкретного случая. Однако отметим, что не все виды нарушений и дальнейшее принятие мер по их устранению относятся к компетенции Роспотребнадзора. Так, указанный надзорный орган осуществляет свои полномочия исключительно в сфере защиты прав потребителей.

Как подавать

Прежде чем рассмотреть способы подачи жалобы в службу по защите прав потребителей и благополучия человека, следует обратить внимание на способы взаимодействия с непосредственным руководством торговой организации. Так, первоочередным действием выступает направление официального письма с претензией либо в руки сотрудника магазина, либо же лично руководителю.

Ранее также можно было оставить жалобу в книге для отзывов и предложений. Однако Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 с 1 января 2021 обязанность магазинов иметь данную книгу отменена.

Касаясь подачи жалобы непосредственно в Роспотребнадзор, можно выделить следующие способы направления:

1. Путем передачи документа лично в руки (нарочный способ) – в таком случае официальное письмо передается лично уполномоченному сотруднику Роспотребнадзора. Данный способ является самым надежным, поскольку после передачи документа на вашем экземпляре будет стоять отметка о его получении, что существенно снижает риск утери жалобы среди почтовых отправлений;
2. Путем отправления документа по почте через почтовое отделение (в таком случае направляется заказное письмо с уведомлением в адрес уполномоченного органа, а после прибытия письма вручается уведомление о вручении);
3. При помощи электронной почты (формируется письмо и прикрепляется отсканированный документ в формате PDF, подписанный отправителем);
4. Подача жалобы через официальный сайт надзорного органа путем заполнения формы для обращения граждан.

Структура документа

Под структурой документа принято понимать его составляющие части. Официальное письмо, конечно же, можно составить в свободной форме, но чем яснее и читабельнее он получится, тем выше шанс на его надлежащее рассмотрение и принятие по нему соответствующего решения. Ниже мы приведем хронологическую последовательность тех позиций, которые стоит отражать в содержании жалобы:

1. Во-первых, в правом верхнем углу составляется шапка документа. В ней необходимо отразить наименование компетентного органа, в адрес которого направляется документ (к примеру, Управление Роспотребнадзора по Курганской области);
2. Во-вторых, после составления шапки посередине документа указывается наименование письма (жалоба на магазин);
3. В-третьих, в содержании письма указывается подробное описание обстоятельств, которые послужили причиной для подачи жалобы;
4. В-четвертых, выражается просьба о том, чтобы компетентный орган принял меры по восстановлению прав потребителя, от чьего имени направляется жалоба;
5. В-пятых, ставится дата написания жалобы и подпись отправителя.

Образец жалобы выглядит следующим образом:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один образец отправляется в адрес руководства или надзорного органа, второй остается у заявителя.