Жалоба на сотрудника столовой

Жалоба на сотрудника столовой предполагает официальный документ, направление которого является одним из способов восстановления нарушенных прав заявителя привлечения к ответственности виннового лица.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на сотрудника столовой .docxСкачать образец жалобы на сотрудника столовой .docx

В настоящее время на территории всех стран существует множество точек питания, которые постоянно посещают потребители. И если в процессе посещения такого заведения, как столовая, гражданином были выявлены нарушения, или действия работника столовой каким-либо образом нарушены права посетителя – он имеет законное право для подачи жалобы. При этом, факт выявленных нарушений следует фиксировать и отражать всю суть произошедшей ситуации в содержании документа.

В данной статье мы рассмотрим все моменты, так или иначе относящиеся к написанию, оформлению и направлению жалобы на сотрудника столовой.

В каких случаях имеет место подача жалобы

Жалоба на сотрудника столовой может подаваться по различным причинам. При этом под сотрудниками могут восприниматься не только повара, но кассиры, охранники и т.д. Тем не менее, самыми распространенными причинами направления жалоб на сотрудников столовых выступают:

• грубое общение сотрудников столовой с посетителями. При возникновении такой ситуации рекомендуется не вступать с сотрудником столовой в «словесные прения», а написать официальный документ с требованиями принять меры;
• несвежее блюдо – также одна из причин. В некоторых заведениях может допускаться просрочка срока годности продуктов, что может негативно сказаться на здоровье посетителей;
• нарушение сотрудником санитарных норм. К примеру, сотрудник столовой допускает себя к взаимодействию с продуктами питания, не используя средства гигиены;
• выдана неполная сумма сдачи. Как правило, можно сослаться на человеческий фактор, но если сотрудник умышленно выдал неверную сумму и настаивает на своей правоте – также имеет место направление жалобы.

Основаниями для жалобы могут послужить и иные действия сотрудника. Важным моментом здесь является факт нарушения сотрудником своих обязанностей или правил обращения с клиентом.

Куда подается

Первым способом восстановления своих прав является оставление обращения в книге жалоб и предложений. Как правило, рассмотрение такой жалобы должно осуществляться в четырнадцатидневный срок. Если же по итогам двухнедельного периода мер не предпринято, следует обращаться напрямую к руководству или в компетентные органы.

Итак, хронология действий заявителя выглядит следующим образом:

• оставление обращения в книге жалоб и предложений;
• отправка документа непосредственному руководству столовой;
• направление документа в органы Роспотребнадзора.

Как подавать

Говоря о том, каким способом можно воспользоваться при направлении документа, отмечаются следующие варианты:

• путем передачи документа лично в руки (нарочный способ) – в таком случае жалоба подается путем передачи документа руководителю столовой, в компетентный орган или его уполномоченному сотруднику;
• путем отправления документа по почте через почтовое отделение (в таком случае направляется заказное письмо с уведомлением в адрес уполномоченного органа, а после прибытия письма вручается уведомление о вручении);
• при помощи электронной почты (формируется письмо и прикрепляется отсканированный документ в формате PDF, подписанный всеми членами студенческого коллектива).

Структура документа

Прежде чем разобрать аспекты, которые необходимо отразить в содержании документа, остановимся на наиболее общих требованиях. В первую очередь нужно обратить внимание на читаемость текста. Мысль должна быть выражена понятно, а почерк (если документ составлялся от руки) должен быть разборчив. Кроме того, не рекомендуется использовать ненормативную лексику и жаргонизмы. Деловое изъяснение повысит возможность принятия мер по восстановлению нарушенных прав в пользу заявителя.

Что касается структуры документа, то она подразумевает хронологическую последовательность моментов, которые необходимо отразить в письме. Ниже мы рассмотрим, каким образом составляется жалоба на сотрудника столовой:

• во-первых, в правом верхнем углу составляется шапка документа. В ней необходимо отразить наименование компетентного органа, в адрес которого направляется документ или информацию об ином адресате;
• во-вторых, посередине документа указывается его наименование (жалоба на сотрудника столовой с указанием его ФИО);
• в-третьих, в содержании документа указывается подробное описание обстоятельств, которые послужили причиной для подачи жалобы;
• в-четвертых, выражается просьба о том, чтобы компетентный орган принял меры по восстановлению прав потребителя, от чьего имени направляется жалоба;
• в-пятых, ставится дата написания жалобы и подпись заявителя.

Образец жалобы выглядит следующим образом:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один образец отправляется в адрес руководства или надзорного органа, второй остается у заявителя.