Жалоба на сотрудника Тинькофф банка

Жалоба на сотрудника Тинькофф банка предполагает официальное письмо, содержание которого включает в себя достоверную информацию о нарушении работником банка требований законодательства или прав гражданина.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на сотрудника Тинькофф банка. docxСкачать образец жалобы на сотрудника Тинькофф банка. docx

Тинькофф банк в настоящее время выступает в качестве одной из самых прогрессивных и востребованных российских коммерческих организаций, чья специфика работы заключается в предоставлении различного рода услуг, как для физических, так и для юридических лиц. В свою очередь, особенностью компании является отсутствие розничных отделений по стране, а вся деятельность банка осуществляется посредством оказания услуг в дистанционном формате. Однако, несмотря на многолетний опыт и наработанную клиентскую базу, в ряде случаев возможно возникновение таких ситуаций, при которых человек может остаться недовольным в связи с низким качеством работы банка. Обусловлено это может быть не только виной компании, но и компетентностью наемных сотрудников, которые занимаются продвижением продуктов банка. Поэтому при выявлении каких-либо нарушений со стороны работников, клиент вправе обратиться с жалобой, как к руководству организации, так и в компетентные органы, уполномоченные рассматривать спорный вопрос по существу.

Ниже мы представим подробную инструкцию по составлению жалобы на сотрудника Тинькофф банка, обратив внимание на способы отправки документа и возможных адресатов официального письма.

Основания для подачи жалобы

Рассматривая причины для обращения с жалобой, следует отметить, что в качестве повода может выступать любой некорректный поступок со стороны работника банка. Условно говоря, каждый неэтичный поступок или какое-либо нарушение прав клиента со стороны сотрудника является основанием для подачи жалобы в нужные органы. Ниже мы приведем список самых популярных причин на настоящий момент:

• мошенничество – один из наиболее ярких примеров нарушения прав гражданина. К примеру, при оформлении какой-либо операции или продажи продукта банка, сотрудник может злоупотреблять доверием клиента, тем самым вводя его в заблуждение;
• коррупция – раскрывается в таких проявлениях, как предложение или посредничество в даче взятки. Также имеет место быть коммерческий подкуп, что также является нарушением законодательства;
• неэтичное поведение – в основном такой признак характеризуется хамским поведением сотрудника банка. Яркий пример – использование в своей речи нецензурных выражений, оскорблений и унижений клиента и т.п.;
• злоупотребление полномочиями – может выражаться в получении личной выгоды при оформлении финансовой процедуры или в получении незаконных преимуществ.

Существуют и другие основания для обращения с жалобой, которые имеют место в рамках отношений, возникающих между сотрудником Тинькофф банка и клиентом. Поэтому в первую очередь следует отталкиваться от сложившейся ситуации, взвешивая все нюансы должным образом.

Куда подавать жалобу

В настоящий момент уже сложилась практика в рамках обращения с жалобой на сотрудника, согласно которой официальные письма отправляются в адрес руководства организации. Однако, помимо руководителей компании, полномочиями для принятия мер по поступившей жалобе обладают и некоторые государственные органы. К ним можно отнести:

1. Полиция и прокуратура. Указанные правоохранительные органы в основном рассматривают дела, связанные с преступных характером действий работника банка;
2. Роспотребнадзор. Данное ведомство регулирует споры, относящиеся к нарушению прав потребителей.

Способы отправки

Такой этап, как направление документа нужному адресату, является довольно ответственной процедурой. Чтобы жалоба была отправлена и в дальнейшем рассмотрена, следует использовать следующие способы:

• передача документа лично в руки. Указанный вариант направления является самым надежным способом среди всех. Это обусловлено тем, что при передаче письма на втором экземпляре ставится отметка о его получении, что означает подтверждение принятия документа;
• почтовое отправление. Документ также можно направить посредством оформления заказного письма через почтовую организацию;
• отправка жалобы через электронную почту. На сегодняшний день практически у каждой организации есть своя электронная почта. Так, при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
• обращение через официальный сайт. Как правило, у всех органов надзора есть свой официальный сайт с разделом для обращений граждан. Более того, если речь идет об отправке письма в адрес организации, у некоторых также есть свои электронные порталы;
• передача документа через представителя по доверенности. Такой способ подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.

Форма документа

Под структурой понимается последовательность действий, которые необходимо выполнять в процессе составления документа. Ниже мы рассмотрим их в хронологическом порядке:

• во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
• во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы на сотрудника Тинькофф банка:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.