Жалоба на Uber

Жалоба на Uber — это формальное письменное заявление от пассажира или водителя, в котором они выражают своё неудовлетворение или недовольство по поводу определенного аспекта услуги, предоставленной компанией.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на Uber .docxСкачать образец жалобы на Uber .docx

Uber — это транспортная платформа, которая предоставляет услуги по заказу и предоставлению транспортных средств через мобильное приложение. Компания была основана в 2009 году в Сан-Франциско и на сегодняшний день является одним из лидирующих сервисов заказа такси в России. С помощью приложения Uber пользователи могут заказывать различные виды транспорта, включая личные автомобили водителей, такси, а также в ряде городов велосипеды и электрические скутеры. Клиенты могут выбирать тип транспорта, оценивать стоимость поездки, следить за приближением транспорта и оплачивать поездку через приложение. Однако у клиентов данного сервиса могут возникать недовольства по поводу качества оказанных услуг. В свою очередь, жалобы могут быть связаны с качеством обслуживания, поведением водителей или пассажиров, состоянием транспортных средств, вопросами безопасности и другими аспектами.

В настоящей статье мы расскажем о составлении такого документа, как жалоба на сервис заказа такси Uber, выделив основные критерии касательно оформления и отправки данного заявления.

Основания для отправки жалобы

Пассажиры и водители могут подавать жалобы на Uber по разным причинам, связанным с качеством услуг, безопасностью и другими вопросами. Ниже мы постараемся выделить перечень наиболее распространенных причин, которые могут служить поводом для обращения с жалобой:

Отметим! Это лишь некоторые примеры ситуаций, которые могут стать основанием для подачи жалобы на Uber. В каждой конкретной ситуации все зависит от индивидуальных обстоятельств.

Обращение с жалобой

В России, как и во многих других странах, Uber предоставляет пользователю возможность подавать жалобы через своё мобильное приложение. Так, при самостоятельном разрешении проблемы вам следует открыть приложение, выбрать поездку, нажать на раздел «Жалоба», описать проблему, отправить заявление и ждать ответа.

Если же процесс урегулирования спора оказался безуспешным, вы можете направить официальное заявление в такие государственные органы, как:

• органы ГИБДД – если речь идет о нарушении водителем правил дорожного движения;
• управление Роспотребнадзора – в случаях, если ситуация касается нарушения компанией ваших потребительских прав;
• прокуратура – при возникновении ситуаций, которые нарушили ваши права или при выявлении нарушений, относящихся к преступным деяниям.

Как составить документ

Поскольку со стороны законодательства отсутствуют регламентированные требования по оформлению заявительного документа, жалобу можно составлять в свободной форме. Тем не менее, чтобы придать тексту понятность, лаконичность и структурированность, рекомендуется пользоваться следующими рекомендациями:

• шапка жалобы — прописывается в правом верхнем углу заявления. В ней следует указать данные об отправителе и получателе жалобы (контактные данные и актуальные адреса);
• основная часть — краткое описание ситуации или проблемы, с которой вы столкнулись. Укажите дату, время и место поездки, а также идентификатор поездки (если есть) для более точной информации. Далее подробно опишите суть проблемы или недовольства. Включите детали, какие-либо разъяснения и события, которые привели к вашей жалобе. Используйте четкие и конкретные факты;
• просительная часть — укажите, какую меру вы ожидаете в связи с вашей жалобой. Например, это может быть возврат денег за поездку, исправление проблемы, принятие мер по обучению водителя, и т.д. Выразите надежду на ответ и разрешение ситуации;
• подпись заявителя – указывается в конце документа вместе с датой его составления.

Обратите внимание! Будьте корректными и вежливыми в своем обращении, чтобы ваша жалоба была воспринята всерьез.

Образец жалобы

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.