Жалоба на аптеку в Роспотребнадзор

Жалоба на аптеку в Роспотребнадзор представляет собой официальное письменное заявление, которое отправляется в адрес Российской службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с целью сообщить о нарушениях, связанных с деятельностью аптеки. В свою очередь, Роспотребнадзор является органом, ответственным за контроль и надзор за соблюдением правил и норм в области здравоохранения и защиты прав потребителей.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на аптеку в Роспотребнадзор .docxСкачать образец жалобы на аптеку в Роспотребнадзор .docx

На территории Российской Федерации в настоящее время деятельность по продаже лекарственных препаратов, медицинских изделий и других товаров, необходимых для поддержания и восстановления здоровья осуществляют аптеки. В свою очередь, они обязаны предлагать только зарегистрированные и разрешенные к продаже лекарства, а также соблюдать правила хранения и отпуска лекарств.

К основным функциям и обязанностям аптек помимо продажи лекарств относят:

• обеспечение качества и безопасности — аптеки несут ответственность за качество и безопасность предлагаемых лекарственных средств. Они должны приобретать лекарства у официальных поставщиков, соблюдать правила хранения и контролировать сроки годности. Также аптеки должны информировать покупателей о правильном использовании и возможных побочных эффектах лекарств;
• предоставление консультаций – рассматриваемый вид организаций должен обеспечивать консультации покупателям по правильному применению лекарств, их дозировке, побочным эффектам и взаимодействию с другими препаратами. Фармацевты должны иметь необходимые знания и навыки для оказания квалифицированной помощи;
• соблюдение законодательства — аптеки обязаны соблюдать требования законодательства, регулирующего область здравоохранения и фармацевтики. Это включает получение лицензий на фармацевтическую деятельность, участие в государственной системе контроля качества лекарств, отчетность перед соответствующими органами и т.д.

Вместе с тем, не всегда действия работников аптек или же самой организации являются правомерными и законными. Поэтому, в случае нарушения ваших прав со стороны аптеки, вы можете обжаловать их действия посредством подачи жалобы. В свою очередь, если речь идет о нарушении потребительских прав гражданина, обращаться следует в Роспотребнадзор.

В рамках настоящего материала мы поговорим о составлении и отправке жалобы на аптеку в органы Роспотребнадзора, разобрав содержание документа и рассмотрев перечень оснований.

Основания для отправки жалобы

Роспотребнадзор – это федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет надзор и контроль за соблюдением правил и норм в области защиты прав потребителей и обеспечения благополучия населения. Органы Роспотребнадзора занимаются широким спектром задач, включая контроль качества лекарственных средств и надзор за надлежащим оказанием фармацевтических услуг аптеками.

Примерный перечень оснований для подачи жалобы в рассматриваемый орган выглядит следующим образом:

• нарушение правил хранения и отпуска лекарств — например, аптека не соблюдает требования к температурному режиму хранения препаратов или требования к срокам годности лекарств;
• предоставление некачественных или поддельных лекарств — если вы обнаружили, что лекарственные средства, купленные в аптеке, являются некачественными, поддельными или имеют иные дефекты;
• отказ в предоставлении информации и консультаций – к примеру, фармацевт не оказал должной консультации по применению препаратов;
• нарушение прав потребителей — например, неправомерно повышает цены на товары, некорректно обслуживает вас или отказывает в гарантийных обязательствах;
• нарушение законодательства в области фармацевтики – если аптека работает без лицензии или продает запрещенные препараты и т.п.

Как направить документ

Процесс подачи жалобы представляет собой весьма ответственную процедуру, поскольку от выбора варианта направления документа зависит порядок и срок его дальнейшего рассмотрения. Ниже мы рассмотрим перечень способов отправки заявления в адрес Роспотребнадзора:

• нарочная передача – такой способ предполагает личную передачу заявительного документа непосредственно в руки уполномоченному сотруднику организации или ведомства. В свою очередь, такой способ является самым надежным, поскольку вы сможете лично убедиться в том, что документ принят получателем;
• почтовая отправка – классический способ направления документа посредством использования услуг Почты России. При выборе данного варианта следует сформировать заказное письмо с уведомлением о вручении и направить его на соответствующий адрес;
• электронная почта – один из общепринятых способов подачи жалобы, который представляет собой отправку письма на электронный адрес получателя. Как правило, у каждого ведомства и организации есть своя электронная почта, на адрес которой вы можете направить документ в электронной форме;
• официальный сайт – если у адресата жалобы (ведомства, компании и т.д.) есть свой электронный портал, как правило, на нем есть раздел «для обращений». Таким образом, вы можете заполнить соответствующую форму в данном разделе и направить заявление.

Как составить документ

Составление документа также является ответственным процессом, поскольку от содержания жалобы и перечисленных в ней доводов зависит принятие того или иного решения по заявлению. Ниже мы рассмотрим примерную форму жалобы, обратив внимание на содержание каждой составляющей части документа:

Ниже мы рассмотрим структурные составляющие заявления, обратив внимание на порядок составления каждого из них:

• шапка документа. Данная структурная составляющая подразумевает указание лиц (заявителя и получателя), а также информации о них (адреса, контактные и паспортные данные). В свою очередь, по общему правилу, она прописывается в правом верхнем углу документа;
• основная часть. В ней подробно расписываются обстоятельства той ситуации, которая послужила причиной для направления жалобы. При этом следует грамотно и лаконично расписывать всю суть произошедшего, основываясь только на достоверной информации;
• просительная часть. В содержании просительной части заявителю следует выразить свою просьбу в отношении принятия тех или иных мер в связи со сложившейся ситуацией;
• заключение. Данный раздел подразумевает указание даты и подписи отправителя.

Образец жалобы:

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.