Жалоба на микрофинансовую организацию финансовому уполномоченному

Жалоба на микрофинансовую организацию в адрес финансового уполномоченного подразумевает официальное заявление физического лица, в содержании которого он сообщает о неправомерных действиях компании по отношению к нему.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на микрофинансовую организацию финуполномоченному .docxСкачать образец жалобы на микрофинансовую организацию финуполномоченному .docx

С 01.01.2020 года появился такой способ урегулирования досудебных споров с микрофинансовыми организациями, как обращение гражданина в службу финансового уполномоченного. При этом важно знать, что такие обращения имеют место быть в том случае, если МФО включены в реестр организаций, которые обязаны взаимодействовать с финансовым омбудсменом. Говоря о жалобе в адрес указанного ведомства, отметим, что их содержание должно касаться нарушений потребительских прав гражданина в сфере предоставления финансовых услуг. Иными словами, требования, которые указываются в тексте документа, должны быть неразрывно связаны с взысканием с микрофинансовой организации денежных средств.

В настоящей статье мы представим всю информацию о процессе составления жалобы на МФО в адрес финансового омбудсмена.

В каких случаях подается жалоба

Как уже было сказано ранее, компетентность службы финансового уполномоченного выражается в рассмотрении споров финансового характера. То есть, требования, выраженные в обращении, должны касаться неправомерности действий организации в рамках оказания финансовой услуги.

Важно! Правом на данное обращение наделены исключительно физические лица, являющиеся потребителями таковых услуг. При этом заявление будет принято к рассмотрению только в том случае, если со дня нарушения потребительского права не прошло более трех лет.

Обратившись к сути жалобы финансовому омбудсмену на МФО, ниже мы рассмотрим основания для направления жалобы в указанное ведомство:

• несогласие клиента микрофинансовой организации с расчетом процентов по договору микрозайма, неустойки (пени и штрафов);
• отказ МФО в возврате выплаты за дополнительные услуги, суммы займа и т.п.;
• одностороннее изменение условий договора с повышением процентов или суммы выплаты и т.д.

Кроме того, в рамках данного вопроса следует выделить, что споры, подведомственные финансовому уполномоченному, в рамках требований к МФО не должны превышать 500 000 рублей. Также указанный омбудсмен не имеет компетентности на рассмотрение заявлений, связанных с оспариванием факта заключения договора и незаконными действиями коллекторов.

Сроки рассмотрения жалобы

Поступление заявления в службу финансового омбудсмена фиксируется посредством уведомления гражданина. Так, в нем будет указана информация о принятии к рассмотрению или же об отказе в рассмотрении в силу каких-либо причин. По общему правилу, такое уведомление приходит заявителю в течение трех рабочих дней с момента отправки жалобы. Говоря же о сроках рассмотрения документа, отметим, что жалоба гражданина или его законного представителя, являющегося потребителем финансовой услуги, подлежит рассмотрению в течение 15-ти дней. Если же заявление подается лицом, которому уступлено право требования, срок рассмотрения увеличивается до 30 календарных дней.

Как направить документ

На сегодняшний день существуют следующие способы направления документа в адрес финансового уполномоченного:

• через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного — самый простой и распространенный способ подачи заявления;
• посредством направления через портал Государственных услуг;
• почтовое отправление – подразумевает взаимодействие с организациями почтовой связи. Так, жалоба отправляется путем оформления заказного письма с уведомлением о вручении;
• отправка жалобы через электронную почту — при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
• нарочный способ передачи документа – представляет собой передачу жалобы лично в руки сотрудника уполномоченного органа. Указанный способ является практически самым первым вариантом отправки жалобы во времена возникновения делового документооборота;
• передача документа через представителя по доверенности — подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.

Форма документа

При написании жалобы в адрес финансового уполномоченного необходимо соблюдать некоторые общепринятые требования к форме документа. Чтобы письмо было рассмотрено, при его составлении следует руководствоваться следующим порядком действий:

• во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
• во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы финансовому уполномоченному:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.