Жалоба на сотрудника Почта Банка

Жалоба на сотрудника Почта Банка представляет собой официальное письмо в адрес уполномоченного лица или органа, целью которого является извещение о выявленных нарушениях в деятельности работника банка.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на сотрудника Почта Банка .docxСкачать образец жалобы на сотрудника Почта Банка .docx

Почта Банк – универсальный провайдер современных банковских сервисов. Деятельность указанной коммерческой организации подразумевает такие виды оказания услуг, как выдача потребительских кредитов, кредитов на образование, выдача дебетовых и кредитных карт, оформление вкладов, счетов и т.п. В настоящее время на территории нашей страны расположено множество филиалов рассматриваемой финансовой компании, вследствие чего услуги указанной организации являются востребованными. Однако, как и у любых компаний, в работе банка могут выявляться проблемы. Зачастую, это связывается с некомпетентностью сотрудников организации. Поэтому в случае выявления каких-либо пробелов или нарушений, гражданин может обратиться с жалобой в компетентные органы или к руководству организации за восстановлением своих нарушенных прав.

В настоящем материале мы ознакомим вас с процедурой оформления жалобы на сотрудника Почта Банка, подробно разобрав все нюансы написания и направления официального письма нужному адресату.

Основания для подачи жалобы

В качестве оснований для подачи жалобы на сотрудника банка могут выступать различные причины. Так как все зависит от конкретной сложившейся ситуации, ниже мы приведем перечень самых часто встречающихся на практике моментов:

• предоставление неполной или недостоверной информации. Данная причина нередко встречается на практике, поскольку каждый работник имеет своей целью скорейшую реализацию продукта или услуги банка. Поскольку в каждом вопросе есть свои «подводные камни», некоторые сотрудники пытаются утаивать важную информацию, дабы быстро оформить правоотношения между банком и клиентом;
• неэтичное поведение. Речь идет о хамстве со стороны сотрудника банка, который может позволить себе грубые высказывания и нецензурные выражения в адрес клиента;
• преступная составляющая. В данном вопросе подразумеваются деяния, относящиеся к коррупции. Ярким примером выступает сопутствие в даче или получении взятки.
  На практике имеют место и другие ситуации, нюансы которых могут повлиять на возникновение различных оснований.

Куда подавать жалобу

При направлении официального письма следует выбирать соответствующего его содержанию адресата. Ниже мы приведем перечень таковых, основываясь на компетенции каждого в рамках рассматриваемого вопроса:

• руководство Почта Банка. Как и у любых других финансовых организаций, в штате указанной компании есть лица, уполномоченные рассматривать обращения граждан. Более того, можно обратиться к непосредственному руководству финансовой организации;
• прокуратура или полиция. Правоохранительные органы рассматривают жалобы, связанные с нарушением сотрудником банка требований действующего законодательства. Кроме того, их профиль подразумевает привлечение к ответственности лиц, чьи действия носят преступный характер;
• органы Роспотребнадзора. Данное ведомство регулирует отношения лиц в сфере прав потребителей.

Способы отправки

На сегодняшний день существует конкретный перечень способов отправки документа, которыми может воспользоваться гражданин:

• передача документа лично в руки. Указанный вариант направления является самым надежным способом среди всех. Это обусловлено тем, что при передаче письма на втором экземпляре ставится отметка о его получении, что означает подтверждение принятия документа;
• почтовое отправление. Документ также можно направить посредством оформления заказного письма через почтовую организацию;
• отправка жалобы через электронную почту. На сегодняшний день практически у каждой организации есть своя электронная почта. Так, при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
• обращение через официальный сайт. Как правило, у всех органов надзора есть свой официальный сайт с разделом для обращений граждан. Более того, если речь идет об отправке письма в адрес организации, у некоторых также есть свои электронные порталы;
• передача документа через представителя по доверенности. Такой способ подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.

Форма документа

Под формой принято понимать структуру жалобы, которая включается в себя определенные составляющие. Ниже мы рассмотрим последовательность действий при написании документа:

• во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
• во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы на сотрудника Почта Банка:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.