Жалоба на теплоснабжающую организацию в прокуратуру

Жалоба на теплоснабжающую организацию в прокуратуру представляет собой официальное обращение граждан или организаций в правоохранительные органы с претензиями или обвинениями в отношении компании или учреждения, предоставляющих услуги по теплоснабжению.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на теплоснабжающую организацию в прокуратуру .docxСкачать образец жалобы на теплоснабжающую организацию в прокуратуру .docx

Тепло и горячая вода являются необходимыми коммунальными ресурсами для комфортного проживания и работы населения, особенно в холодные периоды года. В свою очередь, деятельностью по их производству и поставке занимаются теплоснабжающие организации, которые выступают в качестве коммерческих организаций, оказывающих услуги населению. Однако не во всех случаях ТСО исполняет свои обязательства по поставке теплового ресурса надлежащим образом, что может вызвать недовольства граждан, потребляющих таковой. Поэтому при возникновении каких-либо спорных ситуаций, включая подозрения в нарушении требований законодательства со стороны компаний, каждый гражданин или юридическое лицо могут подать жалобу в органы прокуратуры.

В сегодняшнем материале мы расскажем о порядке составления жалобы на теплоснабжающую организацию и оправки данного документа в прокуратуру.

Основания для отправки жалобы

В качестве оснований для подачи жалобы в органы прокуратуры могут выступать различные действия и бездействия теплоснабжающей организации по отношению к своим абонентам. В частности, поскольку прокуратура является высшим надзорным органом, уполномоченным рассматривать любые обращения заявителей, связанные с нарушением норм действующего законодательства, обратиться в указанное ведомство можно по следующим причинам:

1. Несоблюдение нормативных актов или правил, установленных для теплоснабжающих организаций, нарушение правил безопасности и экологических стандартов.
2. Постоянные перебои с поставкой тепла и горячей воды, недостаточное или чрезмерное отопление, некачественное обслуживание теплоснабжающих систем.
3. Необоснованный рост тарифов на теплоснабжение без должного уведомления потребителей или без соблюдения установленных процедур.
4. Некорректные начисления за теплоснабжение, несоответствие фактического потребления и начисления, отсутствие подробной информации о составе тарифов и расчетах.
5. Отказ теплоснабжающей организации рассматривать жалобы и обращения потребителей, неправомерные действия в отношении потребителей.
6. Неправомерные действия или злоупотребление полномочиями сотрудниками теплоснабжающей организации.
7. Нарушения, представляющие угрозу для безопасности потребителей или окружающей среды.
8. Невыполнение обязательств по предоставлению теплоснабжения в установленные сроки или неправомерное прекращение поставки тепла без уважительных причин.

Важно отметить! По некоторым из вышеперечисленных оснований обработкой жалоб занимаются профильные органы в рамках своей компетенции. Как правило, обращаться в прокуратуру стоит в случае неполучения нужного результата после обращения с заявлением в саму организацию или профильные ведомства.

Как направить документ

Отправка жалобы в адрес прокуратуры не представляет собой сложного процесса. Так, направить документ можно следующими предложенными способами:

• нарочная передача – такой способ предполагает личную передачу заявительного документа непосредственно в руки уполномоченному сотруднику организации или ведомства. В свою очередь, такой способ является самым надежным, поскольку вы сможете лично убедиться в том, что документ принят получателем;
• почтовая отправка – классический способ направления документа посредством использования услуг Почты России. При выборе данного варианта следует сформировать заказное письмо с уведомлением о вручении и направить его на соответствующий адрес;
• электронная почта – один из общепринятых способов подачи жалобы, который представляет собой отправку письма на электронный адрес получателя. Как правило, у каждого ведомства и организации есть своя электронная почта, на адрес которой вы можете направить документ в электронной форме;
• официальный сайт – если у адресата жалобы (ведомства, компании и т.д.) есть свой электронный портал, как правило, на нем есть раздел «для обращений». Таким образом, вы можете заполнить соответствующую форму в данном разделе и направить заявление.

Согласно положениям Закона «Об обращении граждан» срок обработки заявления по общему правилу составляет 30 календарных дней.

Как составить документ

На сегодняшний день составлять жалобу в прокуратуру можно в свободной форме. Вместе с тем, чтобы придать документу лаконичность и последовательную структуру, рекомендуется пользоваться общепринятой инструкцией написания заявления.

Таким образом, примерная форма документа содержит в себе следующие разделы:

• шапка. Данная структурная составляющая подразумевает указание лиц (заявителя и получателя), а также информации о них (адреса, контактные и паспортные данные). В свою очередь, по общему правилу, она прописывается в правом верхнем углу документа;
• основная часть. В ней подробно расписываются обстоятельства той ситуации, которая послужила причиной для направления жалобы. При этом следует грамотно и лаконично расписывать всю суть произошедшего, основываясь только на достоверной информации;
• просительная часть. В содержании просительной части заявителю следует выразить свою просьбу в отношении принятия тех или иных мер в связи со сложившейся ситуацией;
• заключение. Данный раздел содержит дату составления документа и подпись отправителя.

Образец жалобы:

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.