Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор представляет собой официальное обращение гражданина, чьи регламентированные законом потребительские права были нарушены каким-либо лицом.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы в Роспотребнадзор .docxСкачать образец жалобы в Роспотребнадзор .docx

Роспотребнадзор выступает в качестве контролирующего органа, который рассматривает заявления граждан, связанные с нарушением требований закона о Защите прав потребителей. Так, указанная служба в рамках своей компетенции уполномочена рассматривать различные обращения, которые содержат в себе требования о восстановлении потребительских прав и привлечении виновного лица к ответственности.

В настоящее время направление официальных писем в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – весьма популярное явление. Это обусловлено как многократными нарушениями требований законодательства со стороны лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, так и иными ситуациями, которые возникают в потребительской сфере. В свою очередь данный орган создан для того, чтобы пресекать выявляемые нарушения законодательства и разрешать споры, возникающие в процессе гражданских правоотношений. Именно поэтому граждане обращаются с официальными письмами в указанный орган. Ниже мы поговорим обо всем, что связано с составлением, оформлением и отправкой официального документа в адрес управления Роспотребнадзора.

На кого и за что можно пожаловаться

Говоря о причинах подачи жалобы, следует сразу же отметить, что в качестве главного основания выступает нарушение установленных законом прав потребителя. Такие нарушения на практике встречаются крайне часто и могут выявляться в различных сферах. Так как все ситуации по своей природе индивидуальны, а их количество довольно велико, ниже мы постараемся отметить самые распространенные случаи, при которых гражданин может обратиться с жалобой на то или иное лицо:

• на управляющую компанию. Одним из самых распространенных споров выступают отношения между жильцами многоквартирных домов и руководством управляющей компании. Так как между указанными лицами заключается договор, то неисполнение его условий выступает в качестве нарушения прав потребителей;
• на ресторан. В данном случае компетентным органом по разрешению споров, возникающих между рестораном и его посетителем, выступает также управление Роспотребнадзора. Жалоба же может быть связана с нарушением санитарных норм, выявлением каких-либо недостатков в работе персонала и т.п.;
• на парикмахерскую. Деятельность салонов красоты также подпадает под требования закона о Защите прав потребителя. В случае некачественного оказания услуг или неудовлетворительных результатов после проведения процедуры, человек может обратиться в Роспотребнадзор за восстановлением своих потребительских прав;
• на автосалон. При обращении на автомобильный салон у потребителя может быть множество оснований от несоответствия цены фактических данными до отказа в возврате авансового платежа и т.д.;
  на магазин. Деятельность магазинов также регулируется требованиями указанного закона. Следовательно, в случае выявления нарушений, рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор;
• на Вайлберриз. Говоря об интернет-магазинах, отметим, что выявленные в их работе нарушения также подлежат рассмотрению в указанном органе контроля.

Подача жалобы в Роспотребнадзор возможна и при других обстоятельствах, а в качестве нарушителей и оснований для направления письма могут выступать иные лица и причины. Поэтому, резюмируя вышесказанное, обращение в органы Роспотребнадзора является резонным в случае нарушения каким-либо лицом требования закона о Защите прав потребителей.

Как подавать

Существует конкретный перечень способов, которыми гражданин может воспользоваться при отправке жалобы в компетентный орган:

• нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа;
• посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
• отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату;
• направление документа через официальный сайт компетентного органа.

Структура документа

Под структурой понимаются необходимые составляющие элементы, которые указываются в содержании документа. Ниже мы рассмотрим конкретный порядок действий, которым следует руководствоваться при составлении жалобы:

• во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
• во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы выглядит так:

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.